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新房大理石地板开裂开发商拖了八个月未解决

  近日,市民李女士向本报党报热线多万元在金水路上的万科生态城(宽岸)购买了一套精装房,但在验房时发现大理石地板出现了很多裂缝,有些地板甚至出现了空鼓的情况。“我们早就将问题反映给开发商万科了,他们也承认自己的房子有问题。承诺给尽快维修,却以‘大理石没有货了’为由拖了8个月”。昨天,记者联系万科客户关系中心,对方表示最迟10号就能把大理石地板拉到现场,将尽快帮李女士解决问题。

  去年12月底,开发商通知李女士说可以验房交房了,满心欢喜的李女士去验房时,却发现房子存在不少问题。“客厅、卫生间(卫生间装修效果图)大理石地板上面有很多裂痕,有的都断成两截了,用手一摸就摸出来了,还有一些地板出现了空鼓的情况。通常情况下,将物品堆放到空鼓地板上时会将地板压坏。”李女士说。

  记者在李女士的这套精装房中看到,房屋中的地板上贴满了红色标签纸,李女士说这些都是当初验房师在有裂痕的地板位置上做的标记,记者粗略数了数客厅一块约10平米的地板区域,贴纸就有30多张。记者用手在这些标记处摸了一下,确实能够感觉出是裂缝。

  同时,记者在李女士提供的验房报告中看到,报告显示“客厅地砖断裂7处,环亚娱乐平台。空鼓14处;主卫南墙墙砖断裂4块,北墙墙砖空鼓3处”等,在报告的最后一页也有万科工作人员代表对验房结果认同的签字。

  发现问题后,李女士联系了开发商。“万科工作人员给出的解释是装修房屋的不是同一个施工队,难免会存在施工上的瑕疵,他们也承诺会尽快维修。”李女士介绍说,当时开发商称大理石地板暂时没有存货,需要等到今年3、4月份重新补货后才能维修,可是李女士等了8个月,开发商还是没有给维修。

  

  “一开始有个姓韩的客服负责我们房屋的维修,可是他一直打太极,以各种理由搪塞我们。后来换了个姓曲的客服,口头上说得好却不解决问题。”李女士表示一直到现在8月份了,万科方总是一边承诺,一边拖延,至今还没能住进新居。

  “当初选择买万科的房子就是看中大品牌,同时又是全精装修房,对自己而言可以省心省力,但是万万没有想到,省心省力却变成了现在的劳心费力。”李女士很无奈地告诉记者。

  随后,记者联系了万科客户关系中心的客服经理李先生,他表示,天然大理石地板出现一些裂纹,属于正常情况。但出现问题,就必须全力解决。由于之前地板砖厂家缺货,所以一直拖到现在。最迟本月10号就能把货拉到现场,将尽快帮李女士进行维修。

  “房子拖了这么久没有给解决问题,即使只算房租我们的损失也是很大,可是万科却称只有‘业主关怀’,从来都不会给赔偿的,是不是也应该有个说法。”李女士说。

  对于赔偿问题,昨天下午客服经理李先生说,已经李女士丈夫协商用物业费来补上,但具体多少,他表示不方便透露。

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