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江西住宅小区物业服务有了指导标准 分4个服务等

  物业管理应该提供哪些服务,业主如何评判物业管理服务质量的好坏?昨天,记者获悉,省住建厅草拟了《江西省住宅小区物业服务指导标准(征求意见稿)》,将物业服务分为四个等级,让物业服务内容“有章可循”,也让小区业主能够明白消费。

  这个《指导标准》将作为建设单位或业主签订物业服务合同,确定服务内容、标准和等级的参考依据。

  《指导标准》由高到低设定为一级、二级、三级、四级四个服务等级,其中一级最高,级别越高,表示物业服务标准越高。各等级标准均由“基本要 求”、“共用部位及共用设施设备运行、维修养护”、“消防安全防范”、“公共秩序维护”、“保洁服务”、“绿化养护管理”等六大项内容组成,让每一位小区 业主能“对号入座”,了解物业公司应该做什么,自己应该享受到哪些服务。

  “不同的等级对服务质量有着不同的要求,体现出明显的差别。”工作人员介绍,“基本要求”中的客户服务方面,对于水电等设施的维修,一级要 求水电急修10分钟内、其他报修20分钟内到达现场,由专项服务企业负责的设施设备应在20分钟内告知;二级要求水电急修15分钟内,其他报修30分钟内 时间到达现场,由专项服务企业负责的设施设备应在30分钟内告知;三级、四级要求水电急修20分钟内、其他报修按双方约定时间到达现场,由专项服务企业负 责的设施设备应在60分钟内告知。

  公共秩序维护方面,一级要求物业管理区域主出入口24小时值班,12小时立岗,重点区域、重点部位每小时巡查一次,并有巡查记录;二级要求 物业管理区域主出入口24小时值班,8小时立岗,重点区域、重点部位每3小时巡查一次,并有巡查记录;三级、四级要求物业管理区域主出入口24小时值班, 重要区域、重点部位定时巡查。

  此外,一、二、三级物业应对业主饲养宠物进行规范。引导业主遵守管理规约(临时管理规约)的约定,禁止饲养家禽、家畜,饲养宠物必须符合相关规定,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

  对于一些重大的物业管理问题,四个服务等级内容是一致的。例如电梯管理方面,四个服务等级都要求制定电梯应急救援预案并定期演练,发生电梯 困人或其他重大事件时,应立即启动事故应急预案,组织救援,并及时向相关行政主管部门报告。物业服务人员应在15分钟内到达现场,专业维修人员应在30分 钟内到达现场。

  电梯在投入使用前或者投入使用后30日内,应向相关行政主管部门办理使用登记。登记标志应置于或附着于电梯的显著位置。在电梯安全检验合格有效期届满前1个月,应向电梯检验检测机构提出定期检验申请。

  配备电梯安全管理人员。定期对电梯安全管理人员进行特种设备安全培训,保证其具备必要的安全知识。日常维护保养和定期检查中发现的问题应及时排除;电梯的安全附件、安全保护装置、测量调控装置及有关附属仪器仪表应每年进行校验、检修。

  保洁服务方面,不同等级保洁等频次不同。其中,楼内共用区域,一级要求电梯前厅每日拖擦1次;无电梯的楼内通道和楼梯,每日拖擦1次;有电 梯的楼内通道和楼梯,每周拖擦1次;大堂、门厅大理石、花岗石地面,每日拖擦2次,定期保养,保持材质干净、有光泽;楼梯扶手、电梯按钮、照明开关按钮, 每日擦抹1次,保持表面干净、无污渍;栏杆、窗台、消防栓、标识牌等共用设施,每周擦抹1次,保持表面干净、无污渍;天花板、共用照明灯具,每月除尘1 次,目视无污渍、无蛛网;天台、屋顶,保持清洁、无垃圾;电梯轿厢,每日清扫、擦拭1次;每月对电梯门壁上光1次,表面光亮、无污渍。

  楼外共用区域,一级要求硬化道路地面每日清扫1次,其中广场砖地面每周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过1小时;二级 要求每日清扫1次,其中广场砖地面每2周拖擦或冲洗1次,目视地面干净,地面垃圾滞留时间不超过2小时;三级要求每日清扫1次,其中广场砖地面每月拖擦或 冲洗1次,地面垃圾滞留时间不超过4小时;四级要求每日清扫1次,其中广场砖地面每月拖擦或冲洗1次,地面垃圾滞留时间不超过6小时。

  

  《指导标准》为普通住宅小区的指导标准。建设开发单位或业主、业主委员会与物业服务企业签订《物业服务合同》或《前期物业服务合同》时,可参照《指导标准》在合同中约定相应等级,同时作为确定服务价格的参考依据。(王纪洪 记者 吴跃强)


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